博星卓越直播電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓系統遵循直播電商客戶(hù)服務(wù)崗位工作開(kāi)展所需基礎技能和場(chǎng)景綜合業(yè)務(wù)應用能力，依照學(xué)生學(xué)習規律進(jìn)行系統設計。系統內構建多類(lèi)目、多場(chǎng)景直播實(shí)訓情境，再現直播電商開(kāi)展過(guò)程中直播電商客戶(hù)服務(wù)崗位典型工作任務(wù)，包含客服方案策劃、直播訂單處理、異常售后處理、客戶(hù)關(guān)系維護與反饋、客服復盤(pán)等。通過(guò)實(shí)訓，使學(xué)生掌握相關(guān)技能和職業(yè)素養，為后續開(kāi)展直播電商客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作做好保障。

該平臺能夠支撐《直播電商客戶(hù)服務(wù)》《電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)》等專(zhuān)業(yè)課程的日常實(shí)踐教學(xué)，通過(guò)開(kāi)展崗位認知、主流電商直播平臺認知、商品屬性認知、客服方案策劃、直播訂單處理方案撰寫(xiě)、直播商品促銷(xiāo)活動(dòng)話(huà)術(shù)撰寫(xiě)、糾紛問(wèn)題處理、客戶(hù)維護、客服服務(wù)數據分析等基礎實(shí)訓；構建3C、服飾、美妝、農產(chǎn)品、食品等熱門(mén)類(lèi)目，進(jìn)行情境化的專(zhuān)項任務(wù)實(shí)訓；在此基礎上，進(jìn)一步設置直播場(chǎng)景的錄屏場(chǎng)景、短視頻錄屏場(chǎng)景等主題的綜合實(shí)訓任務(wù)，培養學(xué)生直播電商客戶(hù)服務(wù)相關(guān)技能。

1.真實(shí)情景任務(wù)設置

2.多類(lèi)目素材提供

3.沉浸式客服體驗

4.智能服務(wù)數據分析