博星卓越電子商務(wù)客服實(shí)訓系統是以主流電子商務(wù)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位的工作流程和職業(yè)能力要求為依據，按照學(xué)生能力培養規律而設計研發(fā)的用以訓練學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項技能的實(shí)踐教學(xué)平臺，為電子商務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的日常實(shí)踐教學(xué)及學(xué)生核心職業(yè)能力的培養提供平臺支撐。旨在鍛煉學(xué)生的客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力、產(chǎn)品描述能力、咨詢(xún)轉化能力、訂單處理能力、糾紛應對能力、數據分析能力、以及學(xué)習能力、溝通協(xié)商能力等軟素質(zhì)能力。幫助學(xué)生全面掌握網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)的方法和技巧，為學(xué)生步入企業(yè)開(kāi)展真實(shí)工作積累實(shí)操經(jīng)驗。

博星卓越電子商務(wù)客服實(shí)訓系統分為學(xué)習中心、實(shí)訓中心和可視化數據中心三部分。學(xué)習中心內置了10個(gè)章節共48課次教學(xué)內容，學(xué)生可以通過(guò)課程學(xué)習和習題練習熟悉網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)的工作流程和崗位職責；實(shí)訓中心設置了崗位認知、售前技能、售中技能、售后技能以及跨境客服技能5個(gè)技能訓練模塊共11個(gè)實(shí)訓任務(wù)，實(shí)訓任務(wù)對應驗證學(xué)習中心學(xué)習成果；可視化數據中心直觀(guān)呈現學(xué)員成績(jì)變化及班級實(shí)訓數據。平臺將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)充分結合起來(lái)，不僅便于學(xué)生了解當下主流電商平臺運營(yíng)規則，熟悉不同客戶(hù)的心理，樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)意識，同時(shí)幫助學(xué)生掌握客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理及跨境電商客服的方法和技巧，提高學(xué)生的電子商務(wù)綜合職業(yè)能力。

《客戶(hù)服務(wù)與管理理》、《網(wǎng)絡(luò )客服》、《電商客服》、《直播電商客服》、《電商客服與物流實(shí)訓》等